Política de Reembolso

1. Natureza do serviço

Os produtos comercializados no site luplay.shop são serviços digitais e recargas eletrônicas, entregues após a confirmação do pagamento.

Devido à natureza digital do serviço, a entrega ocorre de forma imediata ou em curto prazo.

2. Cancelamentos

Pedidos podem ser cancelados apenas antes da entrega ou ativação do serviço digital.

Após o envio ou ativação da recarga, não será possível realizar cancelamento.

3. Reembolso

Reembolsos podem ser concedidos nos seguintes casos:

  • pagamento confirmado, mas o serviço não foi entregue

  • erro comprovado no processamento da compra

  • impossibilidade de fornecimento do serviço adquirido

A solicitação deverá ser feita através do suporte do site.

4. Prazo de análise

As solicitações de reembolso serão analisadas em até 7 dias úteis após o recebimento da solicitação.

Caso aprovado, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento sempre que possível.

5. Prevenção de fraudes

Para garantir a segurança das transações, a empresa pode realizar verificações adicionais antes da aprovação de pedidos ou reembolsos.

6. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos, o usuário deverá entrar em contato com o suporte através dos canais disponíveis no site.